Vykdydama pažadą keleiviams, kurie turėjo pakeisti savo planus dėl COVID-19 protrūkio poveikio pasaulinėms kelionėms, „Qatar Airways“ nuo kovo mėnesio maždaug 600 tūkst. keleivių grąžino daugiau nei 1,2 mlrd.
Oro linijų bendrovėms ir keleiviams laikantis apribojimų, nustatytų viso pasaulio šalių, siekdamos sumažinti COVID-19 plitimą, „Qatar Airways“ sunkiai dirbo, kad grąžintų beveik visus (2020 %) už precedento neturintį užklausų skaičių nuo 96 m. kovo mėn. Oro linijų bendrovė grąžina visas grąžintas lėšas pirminio mokėjimo forma per mažiau nei 30 dienų.
Aviakompanija įdiegė lanksčią užsakymo politiką. Atitinkamai, „Qatar Airways“ bilietai dabar galios dvejus metus nuo išdavimo datos. Keleiviai taip pat galės nemokamai keisti kelionės datas ar paskirties vietas taip dažnai, kiek jiems reikia, ir pasinaudoti teise persisėsti į kitą miestą toje pačioje šalyje arba į bet kurią paskirties vietą, esančią 5.000 mylių atstumu (oro linijų paskirties vietose). Kita vertus, jie taip pat turės teisę iškeisti bilietus į būsimą kelionės kuponą, kurio vertė 110% pradinės bilieto vertės, arba iškeisti juos į Qmiles.
„Qatar Airways“ generalinis direktorius Akbaras Al Bakeris sakė: „Dėl COVID-19 poveikio pasaulio kelionėms keleiviai buvo priversti greitai pakeisti planus ir buvo sunku planuoti savo keliones iš anksto. Lankstumas ir patikimumas yra tai, ko keleiviai nori ir nusipelno... Tikimės, kad jie suras aviakompaniją, kuria galės pasitikėti „Qatar Airways“. „Sumos, kurias mokame grąžinti, neabejotinai paveikė mūsų pelną, tačiau mūsų pareiga yra tinkamai elgtis savo klientams ir komerciniams partneriams, o kaip oro linijų bendrovė esame pakankamai stiprūs, kad sumažintume poveikį.
„Qatar Airways“ ėmėsi keleto svarbių priemonių siekdama suvaldyti precedento neturintį skaičių prašymų grąžinti pinigus (daugiau nei 19 10.000 per dieną) iš keleivių, kurie turėjo pakeisti savo kelionės planus dėl COVID-72. Pirma, ji padidino savo automatizavimo pajėgumus, kad klientai galėtų prašyti grąžinimo internetu ir dauguma jų galėtų būti apdorojami automatiškai. Aviakompanija taip pat automatizavo kelionės kuponų užklausas, todėl keleiviai gali gauti kuponus per XNUMX valandas nuo jų pateikimo internetu.
„Qatar Airways“ darbuotojams, padedantiems valdyti didelius internetinių užklausų ir klientų skambučių kiekius; Perskirstyti darbuotojai iš skirtingų skyrių prisijungti prie pasaulinio oro linijų klientų kontaktinių centrų tinklo.
„Hibya“ naujienų agentūra
Būkite pirmas, kuris komentuoja