Vykdydamas pažadą keleiviams, „Emirates“ ėmėsi įtempto tvarkaraščio, kad pašalintų susidariusias pretenzijas dėl kelionių sutrikimų.
Per septynių mėnesių laikotarpį, kuris prasidėjo balandžio mėnesį, „Emirates“ gavo, patikrino ir apdorojo maždaug 1,7 milijono prašymų grąžinti pinigus. Todėl bendrovė grąžino keleiviams 6,3 mlrd. AED. Net 4,7 mlrd. AED šios sumos buvo grąžinta keleiviams, užsisakiusiems tiesiogiai iš bendrovės, likusi suma buvo grąžinta per kelionių agentus.
„Emirates“ taip pat pakeitė beveik 130.000 milijonų skrydžių kuponų statusą, valdydama daugiau nei 4 XNUMX užklausų dėl keleivių ir kelionių agentūros partnerių grąžinimo.
Įsibėgėjus „Emirates“ projektui, prieš epidemiją labai išaugo 19 žmonių komanda, pasiekusi 110 darbuotojų, atsakingų už grąžinimo patikrinimą ir apdorojimą. Bendrovė to pasiekė samdydama personalą iš kitų padalinių, kurie padėtų atlikti darbą.
„Emirates“ oro linijų prezidentas seras Timas Clarkas sakė: „Pirmaisiais 2020 m. COVID-19 labai sutrikdė keliones po pasaulį, todėl aviacijos ir kelionių pramonėje, įskaitant Emyratus, atsirado precedento neturinčių prašymų grąžinti pinigus. Tai ypač nenorėjo oro linijų bendrovėms, kurios dėl masto operacijų sumažėjimo buvo įstrigę grynaisiais. Niekada nepamiršome įsipareigojimo, kurį prisiėmėme keleiviams šiais sunkiais mėnesiais, kai kovojome su epidemijos poveikiu savo veiklai.
„Dėka mūsų grąžinimo ir klientų aptarnavimo komandų darbo, verslo partnerių palaikymo ir bendradarbiavimo bei keleivių, kaip„ Emirates “, supratimo išsiaiškinome savo atsilikimus. Palyginti su priešepideminiu laikotarpiu, vis dar yra daug prašymų grąžinti ir pakeisti skrydžio kuponus, tačiau dabar mes galime juos valdyti per septynių dienų užbaigimo laikotarpį. "
Seras Timas pridūrė: „Emiratese mes ne tik grąžiname pinigus, bet ir siūlome savo keleiviams lankstumą keliauti vėliau. Taip pat padėjome dažnai skraidantiems žmonėms išlaikyti savo statusą ir pristatėme naujų būdų uždirbti ir išleisti mylių. Siekdami užtikrinti dar didesnę mūsų nuolatinių keleivių ramybę, „Emirates“ pristatė pirmąjį pramonėje nemokamą pasaulinį COVID-19 draudimą, įdiegė biologinės saugos priemones žemėje ir ore, o naujausias kelionių sąlygas padarė lengvai pasiekiamas mūsų svetainėje“.
„Emirates“ ir toliau pirmauja siūlydama savo keleiviams kelionių saugumą ir patikimumą.
Šios savaitės pradžioje aviakompanija paskelbė apie dar vieną pirmąjį industrijoje, siūlantį savo keleiviams nemokamą kelių rizikų kelionių draudimą ir COVID-1 draudimą visiems bilietams, įsigytiems 2020 m. Gruodžio 19 d. Ir vėliau. Be COVID_19 sveikatos draudimo, į naują Emirates dosnų pasiūlymą įtraukiamos kelionės sutrikimų sąlygos dėl asmeninių nelaimingų atsitikimų kelionės metu, žiemos sporto aprėptis, asmeninių daiktų praradimas ir netikėtas oro erdvės uždarymas, kelionės patarimai ar įspėjimai. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
Lankstumas ir saugumas: Emyratų rezervavimo politika suteikia keleiviams lankstumo ir pasitikėjimo savo kelionės planais. Keleiviai, įsigiję „Emirates“ bilietą keliauti 31 m. Kovo 2021 d. Arba anksčiau, gali mėgautis turtingomis rezervavimo sąlygomis ir galimybėmis, jei jiems reikia pakeisti savo kelionės planus. Keleiviai turi galimybę pakeisti kelionės datas arba pratęsti bilieto galiojimą dvejais metais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
Sveikata ir sauga: „Emirates“ įgyvendino išsamų priemonių rinkinį, įskaitant nemokamų higienos rinkinių, kuriuose yra kaukių, pirštinių, rankų dezinfekavimo priemonių ir antibakterinių servetėlių, platinimą visiems keleiviams, kad būtų užtikrintas keleivių ir darbuotojų saugumas tiek žemėje, tiek ore kiekviename kelionės žingsnyje. Norėdami gauti daugiau informacijos apie šias priemones ir kiekvieno skrydžio paslaugas, apsilankykite: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubajus vėl atvėrė duris tarptautinio verslo ir laisvalaikio lankytojams. Savo saulėtais paplūdimiais, kultūros paveldo renginiais, pasaulinio lygio apgyvendinimo ir laisvalaikio praleidimo galimybėmis Dubajus yra vienas iš populiariausių pasaulio miestų. 2019 m. Miestas sutiko 16,7 mln. Lankytojų ir surengė šimtus pasaulinių susitikimų ir mugių, taip pat sporto ir pramogų renginių. Dubajus tapo vienu iš pirmųjų miestų pasaulyje, kuris gavo Pasaulinės kelionių ir turizmo tarybos (WTTC) „Saugių kelionių“ antspaudą su visapusiškomis ir veiksmingomis priemonėmis, užtikrinančiomis lankytojų sveikatą ir saugą.
Būkite pirmas, kuris komentuoja