TransportasParkas A.Ş. Ryšių su keleiviais skyrius patenkino piliečius, per 7 mėnesius iš viso išsprendęs 286 tūkstančius 6 skundus dėl tramvajaus, autobusų, terminalo ir automobilių stovėjimo aikštelės.
SKUNDAI IŠ 10 SKIRTINGŲ TAŠKŲ
„TransportationPark“ ryšių su keleiviais skyrius iš viso toliau gauna skundus iš 10 skirtingų kanalų. Skundai, gauti internetu, telefonu, „Cimer“, „Petition“, „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „Open Door“ 153 ir paštu, pristatomi į ryšių su keleiviais skyrių. Buvo nurodyta, kad per 6 mėnesius 232 skundai buvo gauti internete, 134 telefonu, 69 per CIMER, 44 socialiniuose tinkluose ir 5 skundai per atviras duris. Be šių, Ryšių su keleiviais skyrius iš viso gavo 5 kilmės ir 229 nepagrįstus skundus.
NUOLATINIAI DERINTA SU 153
Ryšių su keleiviais skyrius „TransportationPark“ užtikrina, kad skundai būtų išspręsti daug greičiau, palaikydami ryšį su 153 skambučių centru. Ji sistemingai nagrinėja 153 gautus skundus, juos išsprendžia, teikia grįžtamąjį ryšį ir sprendžia keleivių reikalavimus, pasiūlymus ir skundus.
GRĄŽINAMAS PASITENKINIMAS
Padalinys paskambina visiems keleiviams, kurie vienas po kito sukuria prašymo, pasiūlymo ar skundo įrašą. Nepriklausomai nuo to, iš kokios informacijos jis gaunamas, skundai, prašymai ar pasiūlymai, neatsižvelgiant į tai, ar jie išspręsti perskambinant, atliekami pasitenkinimo ir trumpi vertinimo tyrimai. Per pastaruosius 6 mėnesius iš viso buvo iškviesti 5532 žmonės. Tokiu būdu procesas vykdomas tol, kol bus išspręsti piliečių reikalavimai, procesas bus tęsiamas ir pasitenkinimas bus padidintas iki aukščiausio lygio.
Būkite pirmas, kuris komentuoja