Siekdama savo klientams suteikti geriausią skaitmeninę patirtį, „Vodafone“ visas fizines pardavimo vietas pavertė skaitmeniniais paslaugų centrais. Klientai, užsukę į „Vodafone“ parduotuves, per QR kodą gali pasiekti asmeninį skaitmeninį asistentą TOBi parduotuvės darbuotojų išmaniuosiuose telefonuose ir atlikti beveik 800 operacijų.
Vykdydama pirmaujančią Turkijos skaitmeninimo viziją, „Vodafone“ savo klientams pridėjo naują paslaugą, kuri suteiks visapusišką skaitmeninę patirtį. Visas fizines pardavimo vietas vienu metu paversdamas skaitmeniniais paslaugų centrais, „Vodafone“ savo klientams, užsukusiems į jų fizines parduotuves, siūlo galimybę savo operacijas atlikti per dirbtiniu intelektu paremtą asmeninį skaitmeninį asistentą TOBi. Klientai, prisijungę prie TOBi per parduotuvių darbuotojų išmaniuosiuose telefonuose įdiegtą specialią mobiliąją aplikaciją, šiuo išmaniuoju asistentu gali atlikti maždaug 800 skirtingų operacijų, tokių kaip mobiliųjų mokėjimų, internetinių parduotuvių ir prekybos centrų atidarymas ir uždarymas, papildomų paketų įsigijimas.
Meltem Bakiler Şahin, „Vodafone“ Turkijos vykdomosios valdybos viceprezidentas, sakė:
„Įgyvendiname daug naujos kartos mažmeninės prekybos projektų. Mūsų atsakymas į klausimą „Ar mažmeninė prekyba mirs nuo skaitmeninio? Vienas iš žingsnių, kurių ėmėmės šia kryptimi, buvo TOBi ir mūsų parduotuvių sujungimas. Tokiu būdu visas fizines pardavimo vietas vienu metu pavertėme skaitmeniniais paslaugų centrais. Tiesą sakant, galime pasakyti, kad skaitmeninio asistento paslaugas teikiame kiekvienam savo klientui per kiekvieną savo parduotuvės darbuotoją. Mūsų klientai, atvykę į mūsų fizines parduotuves, gali pasiekti mūsų asmeninį skaitmeninį asistentą TOBi per QR kodą mūsų parduotuvės darbuotojų išmaniuosiuose telefonuose ir atlikti beveik 800 operacijų. Kaip „Vodafone“, mes ir toliau siūlysime produktus ir paslaugas, kurie keičia klientų patirtį.
Kaip jis taikomas?
Parduotuvės darbuotojų išmaniuosiuose telefonuose įdiegtoje specialioje mobiliojoje programėlėje yra QR kodas, kuriame yra personalo kodas ir parduotuvės kodas. Klientai, atėję į parduotuvę, pradeda skaitmeninį procesą, nuskenuodami šį QR kodą savo išmaniuosiuose telefonuose. Jei „Vodafone Yanımda“ programa neįdiegta kliento telefone, ši programa įdiegiama pirmiausia. Jei Vodafone Yanımda programa jau įdiegta, TOBi atidaromas tiesiogiai. Klientai gali atlikti norimą operaciją per TOBi. Po operacijos pranešama informacija apie parduotuvę, kurioje buvo atlikta operacija, ir personalą, kuris nukreipė.
per mėnesį beveik 8 mln sohbet
Didžiausias „Vodafone“ dirbtiniu intelektu pagrįsto asmeninio asistento TOBi bruožas yra tai, kad jis puikiai supranta savo vartotojus ir siūlo jiems pritaikytą asistento patirtį. Prieiga per Vodafone Yanımda programą, TOBi palengvina Vodafone klientų gyvenimą, padėdamas jiems teikti paslaugas, kurias jie gauna ar nori gauti. Bendraudami su TOBi, „Vodafone“ klientai gali gauti informacijos daugeliu klausimų, tokių kaip sąskaitos faktūros duomenys, esami tarifai, tarifų pakeitimai ar papildomų paketų pirkimai, dabartinių kampanijų datos, likusio naudojimo ir naudojimo informacija. TOBi, „Vodafone“ mažmeniniai klientai, beveik 800 leidimų per mėnesį, beveik 8 mln. sohbet koncertuoja.
Būkite pirmas, kuris komentuoja