Besikeičiantys vartotojų įpročiai, plintant skaitmenizacijai, formuoja verslo pasaulio rinkodaros strategijas. Nors 73 % vartotojų teikia pirmenybę tiesioginėms palaikymo linijoms, kad galėtų bendrauti su prekių ženklais, įmonės, kurios atsilieka nuo tradicinių komunikacijos kanalų, yra prieinamos visą parą, 7 dienas per savaitę, naudodamos tiesioginio palaikymo sistemas, kad gautų skaitmeninį matomumą ir pagerintų klientų patirtį.
Kasdien plintant skaitmenizacijai, sparti vartotojų elgesio transformacija formuoja verslo pasaulio rinkodaros strategijas. Nors daugelis vartotojų patenkina savo poreikius per skaitmenines verslo platformas, dabar bendraudami su prekių ženklais jie renkasi tiesiogines palaikymo linijas, o ne telefonu ar el. paštu. „Invesp“ tyrimai šia tema rodo, kad tik 51 % vartotojų naudojasi el. paštu, o 44 % – telefonu bendraujant su prekių ženklais, o 73 % dabar teikia pirmenybę tiesioginėms pokalbių linijoms. Nors 38 % klientų, naudojančių tiesioginio pokalbio funkciją, įsigyja produktą, jei sėkmingai bendrauja, įmonės padidina užsakymo vertę 43 % teikdamos tiesioginį palaikymą.
Vietinė tiesioginė palaikymo sistema ir komunikacijos sprendimai Supsis įkūrėjas Enes Dur, sujungiantis įmonių komunikacijos kanalus su klientais į vieną programą, įvertino problemą šiais žodžiais: „Skaitmeninimas keičia tradicines rinkodaros strategijas. Dabar įmonės siekia padidinti svetainės srautą ir skaitmeninį matomumą gerindamos klientų patirtį, o ne naudodamos reklamos metodus. Taip pat leidžiame MVĮ ir pradedančiosioms įmonėms bendrauti su vietiniais ir pasauliniais klientais vienu metu, naudodamiesi nemokama 7 valandas per parą, 24 dienas per savaitę veikiančia pagalbos sistema su automatinio kalbos vertimo funkcija.
Naujos kartos rinkodaros kanalas: tiesioginio palaikymo linija
Teigdamas, kad tiesioginio palaikymo sistema leidžia įmonėms sutaupyti pinigų ir laiko, „Supsis“ įkūrėjas Enesas Duras sakė: „Plečiant skaitmenizaciją, kasdien daugėja įmonių, užsiimančių elektronine prekyba, ir formuojasi platus spektras. vartotojai. Štai kodėl labai svarbu būti matomam skaitmeniniu būdu ir užmegzti ryšį su potencialiais klientais. Tiesioginio palaikymo sistema kartu su dirbtinio intelekto infrastruktūra ir toliau veikia ne darbo valandomis, todėl klientai gali susisiekti 7 valandas per parą, 24 dienas per savaitę ir nutraukti laukimo laiką. Įmonės sumažina klaidų padarymą turėdamos mažiau darbo jėgos.
Universali integracijos revoliucija tiesioginėje palaikymo sistemoje
Pabrėždamas, kad kai kurie vartotojai vis dar naudojasi skirtingais komunikacijos kanalais, Enesas Duras sakė: „Technologijoms tampant mūsų kasdienio gyvenimo dalimi, vartotojai nori visas šios srities naujoves savo patirtimi paversti praktika, tačiau kai kurie iš jų vis tiek lieka lojalūs skirtingi komunikacijos kanalai. Šiuo metu, kaip Supsis, siūlome įvairiapusę sistemą startuoliams ir MVĮ, balso ar vaizdo skambučiams, bilietams, SMS žinutėms, el. paštui, socialinei žiniasklaidai ir WhatsApp integracijai. Tokiu būdu įmonės komunikacijos kanalus daro visada prieinamus ir jiems reikia mažiau pagalbinio personalo. Savo programoje naudodami personalo ataskaitų teikimo funkciją galime sukurti sprendimus, kurie padidins jų produktyvumą.
Vidaus ir nemokama tiesioginio palaikymo sistema atveria pasauliui
Teigdamas, kad gyvos palaikymo sistemos gali būti naudojamos daugelyje sektorių ir verslo modelių, „Supsis“ įkūrėjas Enes Dur sakė: „Mūsų sistema yra patraukli įvairiems sektoriams daugelyje sričių, tokių kaip elektroninė prekyba, importas ir eksportas. Mes teikiame nemokamą pagalbą įmonėms naudodami savo vietinę programą, kurią sukūrėme didindami klientų pasitenkinimą ir pašalindami komunikacijos problemas. Suprasdami, kad internetinių komunikacijos sistemų svarba klientų patirčiai ir rinkodaros strategijose ateityje vis didės, siekiame atsiverti pasauliui, ypač mūsų šaliai.
Būkite pirmas, kuris komentuoja