Pasaulinės daugiakanalinės rinkodaros platformos „SmartMessage“ atliktas beveik 1 milijardo debesimis pagrįstų duomenų tyrimas rodo, kad institucijos 2022 metais, palyginti su praėjusiais metais, intensyviau naudoja skaitmeninius kanalus, tokius kaip el. paštas, SMS ir MMS.
Prekės ženklai bando pasiekti galutinius vartotojus, kurių skaitmeninio naudojimo įpročiai ypač susiformavo pandemijos metu, naudodami kelių kanalų strategijas. Nors 2022 m. skaitmeninių kanalų naudojimas padidės 26 procentais, elektroninis paštas pirmauja 97 procentais transportavimo požiūriu.
Oğuz Küçükbarak, „SmartMessage“ generalinis direktorius, sakė:
„Kai nagrinėjame duomenis, matome, kad ypač rinkodaros automatizavimo sąrankos pradėjo būti veiksmingos didinant skaitmeninį naudojimą. Kelių kanalų sąranka labai skiriasi nuo šiandieninių vartotojų poreikių tenkinimo. Kilus pandemijai, atsirado galutinių vartotojų auditorija, kuri daugiau naudojasi skaitmeniniais kanalais. Tapo svarbiau nei bet kada anksčiau perduoti reikiamas žinutes tinkamais kanalais, tinkamu laiku, tobulinant patirtį.
Rudens laikotarpis, prasidedantis verslo pasaulio mokyklų atidarymu, paprastai žinomas kaip sezonas, kai daugelis sektorių patiria aktyvumą. „SmartMessage“ duomenimis, ypač paskutinis 2021 metų ketvirtis buvo aktyviausias bendravimo su galutiniais vartotojais ir klientais laikotarpis. Tuo tarpu 31 procentas siuntų įvyko šiuo laikotarpiu, gruodis buvo aktyviausias metų mėnuo. Balandis, rugsėjis ir lapkritis po gruodžio mėn. buvo pateikta daugiausiai visuose kanaluose. Sausio mėnesį el. paštu ir SMS kanalais bendrauta mažiausiai, o gegužė ir liepa buvo tarp mažiausiai aktyvių SMS žinučių.
„SmartMessage“ duomenyse taip pat matyti, kad institucijos teikia pirmenybę ketvirtadieniui ypač pranešimams ir kampanijoms. Turint 26 proc., ketvirtadienį seka pirmadienis ir penktadienis su 18 proc. Savaitgalis ir ypač sekmadienis vertinamas kaip laikotarpis, kai prekės ženklo komunikacija yra mažiausiai. Nors SMS ir MMS kanaluose stebimas subalansuotas pasiskirstymas visomis darbo dienomis, el. pašto kanalo aktyvumas beveik pusantro karto didesnis nei kitų ketvirtadienio dienų vidurkis.
Ji pateikiama kaip dažniausiai naudojama laiko juosta pateikiant informaciją, ypač po 12 val. 67 procentai pranešimų vartotojams pristatomi po 12 valandos. Pašto ir SMS kanaluose įrašai po pietų siunčiami dvigubai greičiau nei ryte. Šis greitis MMS kanale padidėja keturis kartus.
Teigdamas, kad mobiliojo ryšio naudojimas dabar pasiekė didelį lygį, Oğuz Küçükbarak sakė:
Tikimės, kad artimiausiu laikotarpiu bus daugiau naudojami kanalai, kurie skaitmeniniams vartotojams pasiūlys įspūdingesnius pranešimus, pavyzdžiui, iš karto gaunamus pranešimus mobiliajame telefone. Be to, populiarėjant ChatGPT, dialogu grįstas bendravimas taps vis dažnesnis. Prasideda pokalbių robotų, kurie geriau supranta klientus ir siūlo geresnę patirtį, era“.
Būkite pirmas, kuris komentuoja