Tyrimo „Turkijos prekės ženklai su didžiausiu klientų lojalumu“ duomenimis, „Tecno“ mobiliųjų telefonų kategorijoje užėmė 1 vietą, o bendrame – 35 vietą.
Tyrimas „Turkijos prekės ženklai su didžiausiu klientų lojalumu“, apimantis daugiau nei 170 100 prekių ženklų Sikayetvar platformoje, atskleidžia naujosios eros lojalumo kodus, taip pat atskleidžia prekės ženklus, kurie turi skirtumą dėl stiprių ryšių, kuriuos jie užmezgė su vartotojais. „Compantvar“ platformos, kuri yra sprendimų tiltas tarp prekių ženklų ir klientų, duomenimis, „Tecno“ užėmė 35 vietą 1-ties didžiausią klientų lojalumą turinčių prekių ženklų sąraše, nustatytame pagal visus Turkijoje esančius prekės ženklus, o mobiliajame telefone užėmė pirmąją vietą. telefono kategorija.
TECNO „Vartotojų patirties komanda“ Turkijoje, kuri yra viena novatoriškiausių ir pirmaujančių mobiliųjų telefonų gamintojų pasaulyje, atsidavusiai dirba siekdama pasiūlyti savo klientams geresnę patirtį ir novatoriškus sprendimus. Siekdama greitai ir efektyviai reaguoti į klientų užklausas dėl sprendimų, Complaintvar teikia paslaugas WhatsApp linija 6 dienas per savaitę, o vidutinis atsakymo laikas yra 2 minutės.
„Tecno Experience Lab“ tobulina technologijas
Didžiausią dėmesį skirdama savo kuriamoms technologijoms ir siūlomų paslaugų kokybei, Tecno taip pat teikia pirmenybę pagalbai po pardavimo ir teikia didelę reikšmę klientų atsiliepimams, kad galėtų pasiūlyti sprendimus į klientų klausimus ir problemas. Vartotojų patirties komanda daug dirba siekdama užtikrinti klientų lojalumą ir tęstinumą, reguliariai peržiūrėdama atsiliepimus, gautus iš tokių kanalų kaip skambučių centras, „WhatsApp“ linija, el. pašto adresas, ir gerindama kliento patirtį.
Komandoje esantis Tecno Experience Lab skyrius taip pat atlieka nepriklausomus patirties testus ir derina juos su vartotojų atsiliepimais, užtikrindamas, kad išėjimai būtų integruoti į programinės įrangos procesus. Tokiu būdu „Tecno User Experience Team“ gali naudoti mokslinius duomenis, kad nuolat gerintų klientų patirtį.