Sprendimų platforma Complaintvar atkreipė dėmesį į atlyginimų skatinimo ir limito didinimo klausimus. Nors valstybiniai ir privatūs bankai neseniai paskelbtomis reklaminėmis kampanijomis bando pritraukti naujų klientų, milijonai pensininkų ir darbuotojų ir toliau atidžiai seka patraukliausius bankų pasiūlymus. Veikdama kaip tiltas tarp prekių ženklų ir vartotojų, šiuo laikotarpiu, kai konkurencija išaugo, Mutfakvar daugiausia dėmesio skyrė atlyginimų skatinimui. Pagal duomenis, apimančius laikotarpį nuo 31 m. kovo 2022 d. iki 31 m. kovo 2023 d. Pirmoje vietoje atsidūrė skundai dėl atlyginimų skatinimo bankuose – 287 proc., palyginti su praėjusiu laikotarpiu, išaugo. Skundų dėl šio klausimo skaičius išaugo nuo 2022 808 metais iki 2023 tūkstančių 3 133 metais. Nors per pastarąjį laikotarpį valstybiniai bankai gavo 293 skundus dėl akcijų, šis skaičius pasiekė 436, o naujuoju laikotarpiu išaugo 572 proc. Skundų dėl akcijų privačiuose bankuose padaugėjo nuo 486 iki 506, tai išaugo 2 proc.
Skundų dėl pinigų išėmimo limitų padaugėjo 212 proc
Kita problema, kurią vartotojai ieškojo dėl privačių ir valstybinių bankų, buvo pinigų išėmimo limitas. Skundų dėl pinigų išėmimo limitų visuose bankuose padaugėjo 212 proc. Skundų skaičius, kuris praėjusią kadenciją buvo 763, šią kadenciją išaugo iki 2 tūkst. 384. Visuose bankuose 52 procentais padaugėjo skundų dėl trumpųjų žinučių ir el. laiškų, kuriuos bankai siunčia savo vartotojams, norėdami pranešti apie savo kampanijas ir reklamos tikslais.
Skundų dėl POS įrenginių pasiekė 46 proc
Kadangi beveik kiekvienas sandoris finansų pasaulyje vyksta virtualioje aplinkoje, pasikeitė ir vartotojų patiriamos problemos bei problemos, kurių jie tikisi išspręsti, todėl padaugėjo skundų. Šiame kontekste skundų dėl platformą pasiekiančių POS įrenginių, palyginti su ankstesniu laikotarpiu, padaugėjo 46 procentais dėl šio pokyčio. Vėlgi, virtualioje aplinkoje atliekamos pinigų pervedimo operacijos ir operacijų metu vartotojo patirtos problemos išaugo 44 procentais, lyginant su ankstesniu laikotarpiu.
Remiantis tyrimu; Per nurodytą laikotarpį skundų visoje bankų sistemoje padaugėjo 22 proc. nuo 423 tūkst. iki 518 tūkst., skundų dėl privačių bankų – 28 proc. – nuo 295 tūkst. iki 377 tūkst., o skundų dėl valstybinių bankų – 10 proc. nuo 128 tūkst. 142 tūkst.
HGS-OGS ir KGS skundų valstybiniuose bankuose sumažėjo 44 proc
Nagrinėjant temas, dėl kurių skundų sumažėjo per nagrinėjamą laikotarpį, matyti, kad didžiausias sumažėjimas buvo automatinio perėjimo sistemose. Remiantis duomenimis, visuose bankuose KGS-HGS ir OGS skundų sumažėjo 21 proc., palyginti su ankstesniu laikotarpiu, valstybiniuose bankuose šis rodiklis siekė 44 proc., o privačiuose – 40 proc. Per tą patį laikotarpį matyti, kad 30 procentų sumažėjo skundų mokesčiai valstybiniuose bankuose ir 37 procentais sumažėjo sandorių internetu.