Nuolatinis klientų srautas, didelis pripažinimas ir bendruomenė aplink prekės ženklą – tai pagrindiniai deramo prekės ženklo reputacijos darbo rezultatai. Skirtingai nei vaizdas, jis nėra sukurtas nuo nulio. Norint sukurti reputaciją, reikia atsiliepimų iš klientų, darbuotojų, klientų ar verslo partnerių, kurie anksčiau bendravo su įmone. Ir jei anksčiau teigiama/neigiama patirtis buvo perduodama iš lūpų į lūpas, tai dabar nuomonės ir komentarai persikėlė į internetinę erdvę ir tapo prieinami plačiajai visuomenei.

Reputacijos namai Anot agentūros atstovų , atsiliepimų geriau nelaikyti vienu iš pardavimo įrankių. Turite dirbti su reputacija kaip visuma didesniu mastu: formuoti viešąją nuomonę, nustatyti verslo problemas naudojant grįžtamąjį ryšį ir kurti lojalią auditoriją, kuri pasitikėtų įmone ir jos produktais.

Ką mums sako statistika?

Reputacijos svarbą šiuolaikiniam verslo pasauliui galima iliustruoti šiais skaičiais:

81 % vartotojų informacijos apie prekę ar paslaugą ieško internete.
88% potencialių partnerių, prieš siūlydami partnerystę, patikrina atsiliepimus apie prekės ženklą.
Žinutės socialinėje žiniasklaidoje daro įtaką apsisprendimui pirkti 78% vartotojų.
71% pirkėjų, kurie teigiamai bendrauja su įmone socialiniuose tinkluose, rekomenduoja ją savo draugams ir artimiesiems.
85 % vartotojų pasitiki internetinėmis apžvalgomis labiau nei asmeninėmis rekomendacijomis.

Vienas iš įrankių, naudojamų kuriant reputaciją, yra SERM technologijos, o tai reiškia darbą su paieškos rezultatais. Paieškos sistemos reputacijos valdymo tikslas yra užtikrinti, kad paieškos rezultatuose būtų rodoma teigiama informacija apie įmonę, kai ieškote firminių užklausų.

Kuo jūsų įmonei bus naudingas SERM reputacijos namų darbas?

Šis įrankis priklauso prekių ženklų ir visuomenės veikėjų kategorijai „privalai turėti“, nes kiekvienas klientas ir vartotojas turi savo balsą. Ir jie yra pasirengę palikti tai internete, taip paveikdami įmonės ar įžymybės reputaciją. Tai, ką šis balsas sako apie jus, jūsų paslaugą ar produktą, yra labai svarbu.

Reputation House agentūros ir SERM įrankių pagalba galima:

nuolatinių klientų išlaikymas ir naujų pritraukimas;
padidinti vidutinę čekio sumą;
informuoti auditoriją apie naujus produktus ir paslaugas;
padidinti susidomėjimą prekės ženklu;
pardavimų augimo skatinimas;
plečiamos pardavimo rinkos;
kurti lojalią bendruomenę;
Įgykite potencialių klientų ir partnerių pasitikėjimą.

Be to, darbas su paieškos rezultatais ir apžvalgomis padeda „Reputation House“ reklamuoti įmonę su firminėmis užklausomis. Kuo dažniau sakomas vardas, tuo greičiau žmonės prie jo pripranta ir įsimena teigiamai. Atitinkamai, jei vartotojas susiduria su nepažįstama įmone, jis labiau tikėtina, kad pirks iš konkurento, apie kurį bent ką žino.

Jei aplink jūsų prekės ženklą yra neigiama informacinė aplinka ir jūsų konkurentai rašo neigiamus atsiliepimus arba sąmoningai skelbia klaidingą informaciją, mes pasiruošę padėti. Turime visas galimybes ir įrankius pašalinti neigiamus žodžius apie jus iš pirmųjų puslapių, o kai kuriais atvejais net ištrinti.

SERM įrankių dėka „Reputation House“ komanda pakoreguos produktų ir paslaugų pozicionavimą, pristatydama juos teigiamai ir didindama auditorijos pasitikėjimą jais. Kuriame prekių ženklų ir visuomenės veikėjų įvaizdį ir reputaciją nuo pagrindų, sprendžiame dėl reputacijos praradimo kilusias problemas, padedame pagerinti ar visiškai atnaujinti jų įvaizdį.

Kaip „Reputation House“ veikia SERM?

Mūsų agentūra veikia nuo 2010 m. Visą šį laiką jis dirbo prie daugiau nei 1.000 sėkmingų projektų, o tarp jo klientų yra tokie prekių ženklai kaip Mercedes-Benz, CELA, Melvita ir BORG. Siekdama savo tikslų – kurti teigiamą klientų reputaciją ir dirbti su atsiliepimais, „Reputation House“ skelbia informatyvius užrašus, apžvalgas ir straipsnius teigiamu tonu.

Kita veiklos sritis – svetainių ir tinklaraščių apie patikimus šaltinius kūrimas, taip pat socialinių tinklų paskyrų, užpildytų teigiamu turiniu apie asmenį ar prekės ženklą, kūrimas. Norėdami pašalinti netikslią ar pasenusią informaciją, įskaitant atsiliepimus, „Reputation House“ kalbasi su neigiamų įrašų autoriais ir siunčia motyvacinius skundus atitinkamoms organizacijoms. Neigiamas turinys slopinamas skelbiant neutralias arba teigiamas žinutes, paminėjimus ir komentarus.

Be to, „Reputation House“ darbas su SERMreikalauja išanalizuoti tikslinę auditoriją ir nustatyti jos psichologines savybes, kad būtų galima suprasti jų elgesį ir pageidavimus. Įmonės darbuotojai kuria ir optimizuoja interneto svetaines, atlieka vidinį reitingavimą ir dirba su semantine šerdimi.

Išleidus dvi patentuotas programas mobiliesiems „My Reputation“ ir „Reputation House“, vartotojai gali:

savarankiškai apskaičiuoti internetinį reputacijos reitingą;
padidinti savo reitingus ir pritraukti daugiau klientų;
darbas su įvairiais geografiniais regionais;
Žiūrėkite internetines apžvalgas realiu laiku ir dar daugiau.

SERM reputacijos namai dirbti su yra aukštųjų technologijų ir efektyvumo statymas, nes agentūra aktyviai naudoja dirbtinio intelekto galią. Jos darbuotojai sumažina reputacijos riziką, pašalina netikras naujienas, analizuoja vartotojų nuomones ir nustato informacijos srautus realiu laiku. Visa tai leidžia sukurti ir sustiprinti teigiamą prekės ženklo reputaciją internete ir taip pasiekti savo verslo tikslus.