MOTAŞ kliento apklausa

MOTAŞ klientų apklausa: MOTAŞ vykdo viešąjį transportą Malatyjoje ir vykdo apklausą, siekdama įvertinti klientų pasitenkinimą.

„MOTAŞ“ generalinis direktorius Enveris Sedatas Tamgačius teigė, kad jie atliko apklausą, siekdami įvertinti keleivių pasitenkinimą ir sužinoti jų reikalavimus bei nurodyti investicijas ir veiksmus, kurių jie imsis viešojo transporto srityje:

„Mūsų įstaiga, kuri teikia prioritetą klientų pasitenkinimui, šią apklausą pradėjo kiekvienais metais, norėdama išsiaiškinti, ko klientas nori ir ko nori, ir kaip patenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis.

Nepriklausomos organizacijos atliktos apklausos metu iš viso užduodama vienuolika klausimų mūsų klientams, keliaujantiems autobusais ir tramvajais, bei keleiviams, laukiantiems stotelėse.

Kokia yra visuomenės reakcija į mūsų veiklą įvairiose srityse, ar turime kokių nors trūkumų, kurių negalime įžvelgti? Koks yra mūsų paslaugos klientui atspindėjimo lygis? Jei mes jų neišmoksime ir neišmatuosime įtakos ir reagavimo lygio, mes manome, kad veiksmai, kurių reikia imtis, yra neišsamūs. Todėl atlikdami apklausą išmoksime klientų pasitenkinimo lygį, peržiūrėsime procesus pagal poreikį ir pradėsime reikalingus tyrimus, kad pasiektume maksimalų pasitenkinimo lygį memnuniyet.

Tamgacı pareiškė, kad jie pasidalins rezultatais su visuomene, kai bus baigta apklausa, kurią jie planavo atlikti per 1000 žmonių. “

"Esame daugiau nei Turkijoje keleivių pasitenkinimą vidutiniškai"

"Pagal Turkstato pasitenkinimo su viešojo transporto 62% Turkija, kuri pagal apklausos rezultatus mes padaryti 2016 mes pasiekėme tokį lygį, kad mes matėme per per. Atlikus apklausą padaryta išvada, kad 71% keleivių patenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis.

Jei laukimo laikas stotelėse yra norimo lygio, 68% keleivių atsako „tinkamas kenas, tuo tarpu kelionių skaičius yra pakankamas, 63% keleivių yra„ teigiami “, autobusų užimtumo lygis yra tinkamas, o 55% keleivių yra„ tinkamas “. atsakė.

66% respondentų teigė, kad sėdimųjų ir laukimo vietų stotelėse yra pakankamai, 72% teigė, kad maršrutų ir žymėjimo stotelėse yra pakankama, o 84% teigė, kad autobusai yra saugūs.
82% keleivių teigė, kad yra patenkinti transporto priemonių švara, tuo tarpu 83 teigė esą patenkinti savo personalo požiūriu ir elgesiu, o 81 teigė, kad yra patenkinti darbuotojų bendravimu su klientu.

Peržiūrėdami apklausos rezultatą pastebėjome, kad vidutinis mūsų įmonės pasitenkinimas yra 71%.
Naujuoju laikotarpiu padarėme keletą naujovių savo paslaugų srityse. Mes atlikome pakankamus tyrimus tiek stotelėse, tiek transporto priemonėje, kad būtų galima sužinoti apie keleivius. Tikimės, kad tai apklausoje atsispindės teigiamai. 2016 metais mes atliekame išsamius savo transporto priemonių valymo darbus ir vežame keleivius higieninėmis transporto priemonėmis. Tai bus teigiamai atspindėta apklausoje “.

Pareiškime teigiama, kad kovo mėn. Pradėtos apklausos „2017“ rezultatai bus pasidalyti su visuomene.