Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. tramvajaus linijų paslaugų kokybė užregistruota ir turi teisę būti sertifikuota pagal „Europos Sąjungos EN 13816 keleivinio transporto paslaugų kokybės valdymo standartą“.
Matavimo rezultatus atskleidė „Kayseri Transportation A.Ş“ sukurta atlikimo sistema. parodė, kad paslaugų kokybė atitinka standarto reikalavimus. Siekdamas padidinti piliečių pasitenkinimą gauta paslauga, gerindamas viešojo transporto sistemos veikimą, turi 9001 kokybės vadybos sistemos, 14001 aplinkosaugos vadybos sistemos, 18001 darbuotojų sveikatos ir saugos valdymo sistemos, 10002 klientų pasitenkinimo valdymo sistemos sertifikatus. , 50001 energijos valdymo sistema, 27001 informacijos saugumo valdymo sistema. „Kayseri Transportation Inc.“ Galiausiai valdymo sistemos dokumentus papildė Europos Sąjungos keleivių transporto paslaugų kokybės valdymo standartas EN 13816.
TRANSPORTATION INC. STANDARTŲ ATITIKIMO ATASKAITOS APIE TRAMVAJŲ LINIJAS 2017 m
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Tramvajaus linijų standartų laikymasis pradėtas 2017 m. Atlikus darbus, stotyse buvo sutvarkytos orientavimo ir informacijos priemonės bei atnaujintas infopano (informacinės lentos) turinys. Stotyse buvo įrengti dinamiški informacijos apie keleivius ekranai ir padidintos transporto priemonių piktogramos, padidinus bilietų automatų skaičių. Specialiai tikrinta, kokia yra piliečių naudojama įranga ar teikiama informacija piliečiams, pavyzdžiui, turniketai, bilietų automatai, transporto priemonių informacinės sistemos, ir pagerintas jų aptarnavimas.
Be to, mokymai buvo organizuojami dirbant su darbuotojų, bendraujančių su piliečiais, pavyzdžiui, apsaugos darbuotojais, be kliūčių turinčiais darbuotojais, skambučių centro darbuotojais, mechanikais ir apsauga, požiūriu ir elgesiu, teikiant paslaugas piliečiams. Tramvajaus naudojimas ir klientų patirtis buvo standartizuoti, atsižvelgiant į kelionės patogumą. Įmonės svetainė buvo sukurta atsižvelgiant į kelionės poreikius. Patobulinimai buvo atlikti daugelyje kitų sričių, pradedant valymo procedūromis ir baigiant atsakymu į piliečių pranešimus.
Matavimo rezultatus atskleidė „Kayseri Transportation A.Ş“ sukurta atlikimo sistema. parodė, kad paslaugų kokybė atitinka standarto reikalavimus. Veiklos vertinimą ir atliktus patobulinimus atliko nepriklausomos sertifikavimo įstaigos, o atlikus auditą „Kayseri Transportation A.Ş. Užregistruota, kad tramvajaus linijos aptarnauja keleivius pagal Europos Sąjungos EN 13816 paslaugų kokybės valdymo standartą.
Būkite pirmas, kuris komentuoja