„TCDD Transportation“ generalinis direktorius Hasanas Pezükas lankėsi Sprendimų centre, kuris dirba nuo 4 m. rugpjūčio 2021 d., ir sužinojo apie darbus. Pabrėždamas, kad visos institucijos turėtų neatsilikti nuo skaitmenėjančio pasaulio, Pezukas teigė, kad su „Solution Center“ programa siekia vis geresnės verslo veiklos.
Generalinis direktorius Hasanas Pezükas teigė, kad sprendimų centras atnešė greitį ir efektyvumą skaitmeninėje srityje; „Tobulumas yra gėrio priešas. Sprendimų centras yra labai svarbi priemonė, padedanti siekti vis geresnių santykių su mūsų keleiviais. Naudodami Sprendimų centro aplikaciją, kurią įgyvendinome kaip svarbų žingsnį, siekdami užtikrinti efektyvų ir efektyvų mūsų įstaigos funkcionavimą, galite naudotis Whatsapp linija 0507 321 82 33, interneto adresu tcddtasimacilik.gov.tr, el. adresu cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, socialinių tinklų paskyrose ir EYBİS. Klientų užklausos, gaunamos iš komunikacijos kanalų, įskaitant mobiliąją programą, yra valdomos viename centre. sakė.
„Įvertinta 120 tūkst. mūsų piliečių prašymų“
Nurodant, kad nuo Sprendimų centro įkūrimo dienos iki šios dienos buvo gauta 120 365 užklausų ir jos buvo nukreiptos į atitinkamus padalinius, problemos buvo greitai išspręstos atsižvelgiant į šiuos poreikius, o paslaugų kokybė pagerėjo atsižvelgiant į atsiliepimus. , „Kaip TCDD Transportation, greitieji traukiniai, magistraliniai, regioniniai traukiniai, per dieną Marmaray ir Başkentray gabename milijonus keleivių, o savo krovininiais traukiniais – milijonus tonų krovinių. Paslaugų sektoriuje, kuris veikia 7 valandas per parą, 24 dienas per savaitę, XNUMX dienas, labai svarbu užtikrinti klientų pasitenkinimą. Norint tai pasiekti, labai svarbu, kad visi padaliniai greitai, sveikai koordinuodami, įvertintų klientų atsiliepimus ir imtųsi veiksmų šia kryptimi. Todėl taip pat teikiame svarbą kontrolei ir auditui, kad visi padaliniai galėtų labai gerai įvertinti per Sprendimų centrą gautus duomenis. Taip pat atidžiai seku šiuos procesus“. pareiškė jis.
Pezük taip pat pareiškė: „Manome, kad užmezgėme nuoširdų ir sveiką bendravimą su mūsų piliečiais naudodami Sprendimų centro programą, atitinkančią mūsų Susisiekimo ir infrastruktūros ministerijos viziją. Mes matome Sprendimų centrą kaip svarbią programą, kuri lemia mūsų piliečių suvokimą apie mūsų organizaciją.
TCDD Tasimacilik, pirmaujantis keleivių vežimo geležinkeliais prekės ženklas YHT, magistraliniais ir regioniniais traukiniais bei miesto transporto tinklu, pasirašė naują paraišką, kurios tikslas – pagerinti klientų pasitenkinimą.
Sprendimų centras pradėjo veikti 2021 m. rugpjūčio mėn.…
TCDD Transporto generalinis direktoratas bendrauja su keleiviais vienu kanalu naudodamas „Sprendimų centro“ programą, kurią praktiškai įgyvendino 4 m. rugpjūčio 2021 d.
Be Skambučių centro ryšio linijos 444 82 33, svarbų vaidmenį ieškant greitesnių ir efektyvesnių sprendimų vaidina aplikacija, kurioje visi keleivių prašymai, skundai ir pasiūlymai valdomi vienu kanalu.
Keleiviai rodo didelį susidomėjimą programa, kurią galima pateikti per socialinių tinklų paskyras, WhatsApp ryšio liniją 0 (507) 321 82 33 ir skirtuką „Sprendimų centras“, kurį taip pat galima pasiekti per EYBİS mobiliąją aplikaciją.
Tikslas – grįžti per 30 minučių…
Sprendimų centro aplikacija atlieka aktyvų vaidmenį ieškant problemų sprendimo būdų, nes tai lengva keleiviams, taip pat suteikia vidinės komunikacijos pranašumą.
Su Solution Center programa įvertinama daugeliu kanalų tekanti ir tarpusavyje integruota informacija, greitai įsikišama į trikdžius, o procesas lengvai sekamas.
Per Sprendimų centrą piliečių pateikti prašymai sistemoje užfiksuojami per 5 minutes, o atsakyti siekiama per 30 minučių, išskyrus klausimus, kuriuos reikia ištirti arba kurie išplito per tam tikrą laikotarpį.
Piliečiai apie įvairias problemas praneša sprendimų centrui…
Sprendimo centras kasdien gauna apie 600 prašymų.
Be pagalbos prašymų, tokių kaip traukinių paslaugos, bilietų pardavimo procedūros, pamesti daiktai, į sistemą dažniausiai perduodami piliečių pasiūlymai.
Būkite pirmas, kuris komentuoja